W Paryżu uruchomiono aplikację „Journey Alerts”, która zapewnia pasażerom pociągów SNCF Transilien informacje o zakłóceniach w ruchu w czasie rzeczywistym

Journey Alerts, brytyjska platforma służąca do przekazywania pasażerom informacji i powiadomień, rozpoczęła działalność w Paryżu, wysyłając pasażerom korzystającym z głównych linii metra i kolei podmiejskiej SNCF Transilien powiadomienia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji WhatsApp. Program pilotażowy ruszył w Paryżu w czerwcu i obecnie obejmuje linie RER C i D – dwie z najbardziej ruchliwych linii ekspresowych w sieci, które łącznie przewożą 1,2 miliona pasażerów dziennie na 134 stacjach.

Wdrożenie to stanowi pierwszy przypadek zastosowania brytyjskiej platformy do wysyłania powiadomień w czasie rzeczywistym na dużą skalę w francuskiej sieci kolejowej i jest częścią działań SNCF Transilien mających na celu unowocześnienie sposobu komunikacji z pasażerami. Dzięki wdrożeniu usługi „Journey Alerts” SNCF zapewnia pasażerom – od osób dojeżdżających codziennie do pracy po sporadycznych podróżnych poruszających się po nieznanej sieci – spersonalizowane wskazówki w czasie rzeczywistym, które są im potrzebne, aby poruszać się pomimo zakłóceń i planować swoje podróże.

Journey Alerts przekazuje pasażerom aktualizacje od przewoźników w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji WhatsApp, Messenger oraz wiadomości SMS. Platforma ma obecnie 1,5 miliona użytkowników i wskaźnik utrzymania klientów na poziomie 98%, a współpracuje już z wiodącymi brytyjskimi operatorami kolejowymi, takimi jak LNER, South Western Railway i East Midlands Railway, a także z siecią autobusową Rady Gminy Bedford.

Aby umożliwić działanie usługi w Paryżu, zespół odpowiedzialny za Journey Alerts opracował tryb metra, przeznaczony dla połączeń o dużej częstotliwości i bez rozkładu jazdy, w których pasażerowie po prostu przychodzą i odjeżdżają, zamiast korzystać z konkretnego pociągu. Nowy tryb wykorzystuje potwierdzenia pasażerów, śledząc, czy pasażer zdążył na połączenie, aby w przypadku utraty przesiadki uruchomić automatyczne przeplanowanie trasy, a także wysyła powiadomienia o zakłóceniach w ruchu w czasie rzeczywistym bezpośrednio na telefony pasażerów. Pasażerowie uzyskują dostęp do usługi za pomocą kodów QR wyświetlanych na ekranach informacyjnych, bez konieczności korzystania z aplikacji lub posiadania konta. Wstępne opinie pasażerów z Paryża są niezwykle pozytywne – poziom zadowolenia wynosi ponad 80%, a 25% klientów korzysta z usługi już codziennie.

Dzięki wprowadzeniu trybu metra, przeznaczonego dla połączeń o dużej częstotliwości i bez rozkładu jazdy, aplikacja Journey Alerts jest dobrze przygotowana do obsługi podobnych sieci szybkiego transportu publicznego w innych dużych miastach.

Alex Froom, dyrektor ds. strategii w firmie Journey Alerts, powiedział:

„Cieszymy się, że możemy być częścią zespołu dostarczającego pasażerom w Paryżu aktualizacje w czasie rzeczywistym. To dla nas ważny moment, ponieważ po raz pierwszy wprowadzamy naszą technologię na rynek europejski. Aby to osiągnąć, potrzebowaliśmy rozwiązania innego niż to, które stworzyliśmy dla Wielkiej Brytanii i poprzednich wdrożeń międzynarodowych. Pasażerowie linii metra nie sprawdzają rozkładu jazdy, po prostu przychodzą na stację, więc musieliśmy stworzyć system, który rozumie ten schemat. Obserwowanie, jak to działa na taką skalę, na jednej z najbardziej ruchliwych linii dojeżdżających do stolicy, jest dowodem na to, że ta sama niezawodna i opłacalna technologia może być dostosowana do bardzo różnych zastosowań. Niezależnie od tego, czy chodzi o metro, autobus czy pociąg, pasażerowie mają różne potrzeby i oczekiwania, ale wszyscy potrzebują aktualnych i łatwo dostępnych informacji.”

Tony Zoghby, dyrektor ds. operacyjnych i informacji pasażerskiej w SNCF Voyageurs i Transilien, powiedział:

„Informacje dla pasażerów mają kluczowe znaczenie dla tego, jak nasi klienci odbierają swoją podróż, zwłaszcza w okresach zakłóceń w ruchu, niezależnie od tego, czy podróżują z nami codziennie, czy rzadziej. Współpraca z firmą Journey Alerts pozwoliła nam przenieść przekazywanie informacji pasażerom w czasie rzeczywistym na zupełnie nowy poziom. Ich rozwiązanie zapewnia pasażerom linii RER C i D bezpośredni, spersonalizowany kanał, dzięki któremu otrzymują odpowiednie informacje we właściwym momencie, kiedy najbardziej ich potrzebują. To znaczący krok naprzód w sposobie komunikacji z naszymi pasażerami i podejście, które z radością będziemy dalej rozwijać w całej naszej sieci.”

Program pilotażowy będzie kontynuowany przez 12 miesięcy na liniach RER C i D, a następnie na linii J. Firma Journey Alerts, opierając się na doświadczeniach z Paryża, rozszerza swoją działalność na arenie międzynarodowej, m.in. poprzez prezentację demonstracyjną na targach InnoTrans w Berlinie, finansowaną ze środków rządu brytyjskiego. Twórcy platformy spodziewają się wzrostu popytu na elastyczne i niedrogie rozwiązania w zakresie informacji pasażerskiej, ponieważ zarządcy transportu publicznego w całej Europie stoją przed podobną presją, by osiągać więcej przy ograniczonych budżetach.

‍