Wspieranie pasażerów na stacjach we współpracy z Network Rail i GWR

Czy wiesz, że każdego tygodnia około 200 podróżnych na stacji Bristol Temple Meads prosi personel stacji o pomoc z powodu niepokoju związanego z podróżą? Jest to powszechne wyzwanie na jednej z najbardziej ruchliwych stacji w Wielkiej Brytanii, któremu staramy się sprostać.

Personel stacji zapewnia niezbędną pewność, ale gdy pasażerowie się oddalą, łatwo jest ponownie wpaść w panikę i niepokój. W tym miejscu wkracza nasza usługa Journey Assistant, oferując przyjazną cyfrową dłoń, która poprowadzi ich krok po kroku przez resztę drogi. Usługa zapewnia aktualizacje i instrukcje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem WhatsApp, Messengera lub SMS-ów, działając jako rozszerzenie personelu stacji, oferując ciągłe wsparcie podczas podróży pasażera. Testujemy usługę w ramach programu Station Innovation Zone w Temple Meads, współpracując z Network Rail, GWR i The Connected Places Catapult, a nasz cel jest prosty: upewnić się, że pomoc, którą pasażerowie otrzymują na stacji, trwa przez całą podróż, łagodząc niepokój i sprawiając, że każdy krok wydaje się łatwiejszy do opanowania.

Jak asystent podróży ułatwia podróżowanie

Journey Assistant nie jest aplikacją - to cyfrowy towarzysz, który działa na wielu platformach, zapewniając ciągłe wsparcie. Oto jak to pomaga:

• Wskazówki krok po kroku za pośrednictwem WhatsApp lub SMS, oparte na doskonałych poradach udzielanych przez pracowników stacji.
• Powiadomienia o zakłóceniach w czasie rzeczywistym, z jasnymi alternatywnymi trasami, aby zapewnić pasażerom spokój w przypadku zmiany planów.
• Przypomnienia o wsiadaniu i wysiadaniu
• Mapy i instrukcje dotyczące węzłów przesiadkowych, w tym autobusów
• Obsługa wielu języków, aby informacje były dostępne dla większej liczby podróżnych
• Usługa Buddy informuje bliskich na bieżąco, nawet jeśli opóźnienia oznaczają zmianę planów.

Pasażerowie mogą łatwo zacząć otrzymywać aktualizacje podróży na żywo bezpośrednio na swoje telefony komórkowe, dzięki spersonalizowanym kodom QR stworzonym przez pracowników stacji, które eliminują potrzebę skomplikowanego planowania podróży lub nawigacji po systemach online. Zasilane energią słoneczną cyfrowe punkty informacyjne zostaną również umieszczone w kluczowych punktach wokół stacji, aby zapewnić pasażerom natychmiastowy dostęp do wskazówek w czasie rzeczywistym.

Journey Assistant nie zastępuje ludzkiej pomocy, ale ją wzmacnia. Łącząc opiekę personelu stacji z wygodą wsparcia cyfrowego, zapewnia pasażerom łączność i spokój podczas całej podróży.